Borrar tu cuenta de Cuenco

1. Abre Cuenco y entra en la pestaña Ajustes.
2. Baja hasta Borrar mi cuenta, justo debajo de Tus datos.
3. En el aviso ¿Borrar tu cuenta?, confirma con Borrar.

Si todavía no tienes suscripción y la app te enseña la pantalla de suscripción, también puedes borrarla desde ahí sin pagar: toca Cuenta y datos, al pie de esa pantalla, y dentro Borrar mi cuenta. Ese enlace aparece cuando has iniciado sesión con Apple, con Google o con un enlace por correo.

El borrado es inmediato y no se puede deshacer. Si quieres llevarte tus datos antes, en Tus datos está Exportar mis datos.

Escribe a contacto@cuencoapp.com desde el correo con el que iniciaste sesión en Cuenco (el de tu cuenta de Apple, de Google o al que te llegó el enlace) y pide que se borre tu cuenta.

Comprobamos que el correo es el de una cuenta, la borramos y te respondemos para confirmártelo. Lo hacemos en un plazo máximo de 30 días desde que recibimos tu correo.

Si iniciaste sesión con Apple y elegiste Ocultar mi correo, la cuenta guarda la dirección de reenvío que te dio Apple y no tu correo real, así que no podemos reconocerte por correo: bórrala desde la app.

Si empezaste a usar la app sin iniciar sesión, tu cuenta es una sesión de prueba sin correo: no lleva ningún dato que nos permita saber que es tuya, así que no podemos identificarla ni borrarla por correo. Solo se borra desde la app, con los pasos de arriba. Si desinstalas la app sin borrarla, ya no tenemos forma de reconocerla como tuya.

Al borrar la cuenta se eliminan, de forma permanente:

• la cuenta: su identificador interno, el correo asociado y los inicios de sesión;
• tus mascotas, con su perfil, su foto y su historial de peso;
• tus análisis y escaneos, con la nota, el desglose y el texto leído de las etiquetas;
• el pienso que come cada mascota y desde cuándo, y los sacos que apuntaste;
• tus check-ins diarios, con sus notas;
• los productos que aportaste, aprobados o no, con sus fotos, y las parejas código–producto que guardaste al elegir un producto en el buscador;
• la foto de tu mascota y las fotos de los productos que aportaste, del almacenamiento donde estaban;
• el estado de tu suscripción (si estaba activa y su fecha de expiración) que Cuenco guarda en su base de datos.

Los avisos programados y el informe en PDF que hubieras creado se borran del dispositivo en el que borras la cuenta.

• El contador de productos fuera de alcance (por ejemplo, comida de gato, que Cuenco todavía no puntúa): se guarda el código de barras del producto, la regla por la que quedó fuera y la fecha, sin ningún vínculo con tu cuenta, para saber cuántos intentos hay. Se conserva sin límite porque ya no es un dato tuyo.
• Los productos que aportaste y que ya se incorporaron al catálogo tras revisarlos: son datos del producto, sin vínculo con tu cuenta, y siguen en el catálogo.
• La telemetría de uso de la app usa un identificador aleatorio del dispositivo, nunca el de tu cuenta ni tu correo, así que no se puede asociar a ti ni hay nada que borrar por cuenta. Se conserva según la política de retención de PostHog descrita en la política de privacidad.

Borrar la cuenta no cancela la suscripción. Se cancela en Google Play (Android) o en el App Store (iPhone), y es mejor hacerlo antes de borrar la cuenta: en la app, con Gestionar suscripción, en Ajustes.

El historial de compras lo conservan Google Play o Apple, según sus propias políticas. RevenueCat, que gestiona la suscripción, conserva el registro de la compra vinculado al identificador interno que tenía tu cuenta, no a tu correo. Si pides el borrado por correo, también lo eliminamos de RevenueCat. Si borras desde la app y quieres que se elimine también allí, pídelo por correo antes de borrar la cuenta.

Qué datos trata Cuenco y con qué base jurídica está en la política de privacidad. Para cualquier duda sobre tus datos, escribe a contacto@cuencoapp.com.